Долго време, полето на технологијата за малопродажба ја дели историјата на „пред пандемијата“ и „по пандемијата“.Овој момент во времето означува брза и значајна промена во начинот на кој потрошувачите комуницираат со бизнисите и процесите што ги применуваат трговците на мало, сопствениците на ресторани и другите бизниси за да се прилагодат на нивните нови навики.За продавниците за намирници, аптеките и големите стоковни куќи, пандемијата е клучен настан што го поттикнува експоненцијалниот раст на побарувачката за киосци за самопослужување и катализатор за нови решенија.
Иако киосците за самопослужување беа вообичаени пред пандемијата, Френк Анзурес, менаџер за производи во Epson America, Inc., истакнува дека затворањето и социјалното растојание ги поттикнаа потрошувачите да комуницираат со продавниците и рестораните онлајн - сега тие се повеќе подготвени да учествуваат дигитално - продавници.
„Како резултат на тоа, луѓето сакаат различни опции.Тие се повеќе навикнати да користат технологија и да се движат по свое темпо - наместо да се потпираат на другите“, рече Анзурес.
Како што повеќе потрошувачи користат киосци за самопослужување во ерата по пандемијата, трговците добиваат повеќе повратни информации за видовите искуства што ги претпочитаат потрошувачите.На пример, Анзурес изјави дека потрошувачите изразуваат предност за интеракција без триење.Корисничкото искуство не може да биде премногу комплицирано или застрашувачко.Киоскот треба да биде лесен за користење за потрошувачите и треба да може да ги обезбеди функциите што им се потребни на купувачите, но не треба да има толку многу избори што искуството е збунувачки.
На потрошувачите им треба и едноставен начин на плаќање.Неопходно е да го интегрирате вашиот терминален систем за самопослужување со целосно функционална платформа за плаќање што им овозможува на клиентите да користат кредитни или дебитни картички, бесконтактни картички, мобилни паричници, готовина, картички за подарок или други плаќања што им се допаѓа Way to pay.
Покрај тоа, исто така е важно да се изберат хартиени сметки или електронски сметки.Иако станува се повообичаено клиентите да бараат електронски сметки, некои клиенти сè уште претпочитаат да користат хартиени сметки како „доказ за купување“ при самопроверување, па нема сомнеж дека тие плаќаат за секоја ставка во нарачката.Киоскот треба да се интегрира со брз и сигурен термички печатач за прием, како што е EU-m30 на Epson.Вистинскиот печатач ќе се погрижи трговците да не треба да инвестираат многу работни часови за одржување на печатачот - всушност, EU-m30 има поддршка за далечинско следење и функција за аларм LED, што може да прикаже статус на грешка за брзо решавање проблеми и решавање проблеми, минимизирајќи Самопослужување Време на прекин за распоредување на терминалот.
Anzures рече дека ISV и развивачите на софтвер, исто така, треба да ги решат деловните предизвици што самопослужувањето може да им ги донесе на нивните клиенти.На пример, комбинирањето на камера со само-чекирање може да помогне да се намали трошењето ——паметниот систем може да потврди дека производите на вагата се наплаќаат по правилна цена по фунта.Креаторите на решенија, исто така, може да размислат за додавање на RFID читачи за да го направат помазно плаќањето за купувачите на стоковна куќа.
Во ситуации кога продолжува недостигот на работна сила, киосците за самопослужување исто така може да им помогнат на вашите клиенти да управуваат со бизниси со помалку вработени.Со опцијата за самопослужување, процесот на наплата повеќе не е продавач или благајник на клиентот.Наместо тоа, еден вработен во продавница може да управува со повеќе канали за наплата за да помогне да се пополни празнината во недостигот на работна сила - а во исто време да ги направи клиентите позадоволни со пократко време на чекање за наплата.
Општо земено, на намирниците, фармацевтите и стоковните куќи им е потребна флексибилност.Обезбедете им можност да го приспособат решението на нивните процеси и клиенти и да го користат системот на киоск за самопослужување што го користат за да го надополнат нивниот бренд.
Со цел да се оптимизираат решенијата и да се задоволат новите барања, Anzures гледа дека поголемите ISV реагираат на гласовите на клиентите и повторно ги замислуваат постоечките решенија.„Тие се подготвени да користат различни технологии, како што се IR читачи и читачи на QR код, за да ги направат трансакциите со клиентите едноставни и беспрекорни“, рече тој.
Сепак, тој додаде дека иако развојот на киосци за самопослужување за намирници, аптеки и малопродажба е многу конкурентна област, Анзурес истакна дека „ако ISV имаат нешто ново и создаваат уникатни продажни производи, тие можат да растат“.Тој рече дека помалите ISV почнуваат да го нарушуваат ова поле преку иновации, како што се бесконтактните опции кои користат мобилни уреди на клиентите за да вршат плаќања и решенија што користат глас, или сместување на корисници со побавно време на одговор, така што повеќе луѓе можат полесно да ги користат киосците.
Anzures рече: „Она што гледам дека програмерите го прават е да ги слушаат клиентите за време на нивното патување, да ги разберат нивните потреби и да го обезбедат најдоброто решение“.
ISV и развивачите на софтвер кои дизајнираат решенија за киосци за самопослужување треба да бидат во тек со трендовите на раст што ќе влијаат на идните решенија за побарувачка.Anzures рече дека хардверот за терминали за самопослужување станува се помодерен и помал, дури и доволно мал за да се користи на работната површина.Во целокупното решение треба да се земе предвид дека продавницата има потреба од хардвер што може да го подобри имиџот на нејзиниот бренд.
Брендовите, исто така, ќе бидат повеќе заинтересирани за приспособлив софтвер кој им овозможува на продавниците подобро да го контролираат искуството на клиентите.Самопослужувањето обично значи дека продавниците ги губат точките на допир со клиентите, па затоа им е потребна технологија која може да контролира како тргуваат купувачите.
Anzures, исто така, ги потсети ISV и развивачите на софтвер дека киосците за самопослужување се само една компонента од многу технологии што продавниците ги користат за да работат и да ги задржат клиентите ангажирани.Затоа, решението што го дизајнирате мора да може беспрекорно да се интегрира со други системи во еволуирачката ИТ околина на продавницата.
Мајк е поранешен сопственик на компанија за развој на софтвер со повеќе од десет години искуство во пишување за провајдери на Б2Б ИТ решенија.Тој е ко-основач на DevPro Journal.
Време на објавување: 21-12-2021 година